Política de Cambios y Devoluciones

NUESTRO MAYOR COMPROMISO ES TU PLENA SATISFACCIÓN

Si elegiste un producto en nuestra tienda online y, al recibirlo, encuentras algún defecto de fabricación o simplemente no estás satisfecho con tu compra, te garantizamos el derecho a cambio o devolución. Recuerda que el primer paso para realizar un cambio o devolución es ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo: soporte@mercadoweb.co.

Nuestro equipo te guiará en el proceso de cambio o devolución del producto. Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones para la devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo, y podrás optar entre:

Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.
Recibir el reembolso del valor gastado en los productos. El costo de envío del producto para cambio será cubierto por nosotros, Mercado Web.

Términos de Garantía para Cambios de Productos

Valoramos tu satisfacción y garantizamos la posibilidad de cambio o revisión del producto adquirido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para Cambios por Producto Incorrecto o Defectuoso
Evidencias Necesarias:
Para iniciar el proceso de cambio, será obligatorio enviar las siguientes evidencias:

Fotografías y videos del producto recibido.
Fotografía de la etiqueta del empaque original.

Requisitos para el Cambio:

El producto debe estar intacto, sin señales de uso indebido, y con todas las piezas originales.
El empaque del producto también debe estar en buenas condiciones.

Envío de Evidencias:
Las evidencias deberán ser enviadas al canal de atención indicado. Tras el análisis, confirmaremos la elegibilidad para el cambio.

Casos No Cubiertos por la Garantía
Empaque Dañado:
No garantizamos el cambio o sustitución de productos cuyo empaque haya llegado dañado, rasgado o con señales de manipulación.

Recomendación: Rechaza la entrega si el empaque presenta estas condiciones.

Uso Indebido:
Productos con señales de uso indebido, modificaciones o daños causados por el cliente no están cubiertos por la garantía.

Plazo para Solicitar la Garantía
El plazo para abrir una solicitud de garantía es de 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Nota Importante:
Al aceptar el producto en el momento de la entrega, entendemos que las condiciones exteriores estaban en conformidad. Cualquier problema detectado deberá ser reportado de inmediato.

Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea la mejor posible, y tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Estamos listos para ayudarte!